Сейчас многие в коммерческой сфере интернета пользуются так называемыми онлайн консультантами. Несмотря на то, что сетевые просторы открывают огромные информационные возможности, такие дополнения на сайтах оказываются незаменимыми. Функции данных клиентов на коммерческих веб-ресурсах полностью отвечают обязанностям продавца-консультанта. Они позволяют предоставить заинтересованному пользователю всю необходимую ему информацию по определенному товару либо услуге.
Однако в условиях современного мира, где информация лежит в открытом доступе, и у пользователей всегда есть возможность навести справки о той или иной единице товара, такая опция не несет для посетителей сайта необходимости. Но наличие онлайн-консультанта требуется самому сайту и коммерческому предприятию. Дело в том, что потенциальный покупатель, находя интересующую продукцию и решающий поискать о ней отзывы, может просто не вернуться на веб-ресурс.
И такая мера, как онлайн-консультант, в рамках сайта помогает в первую очередь администрации удерживать посетителей и склонить их к покупке именно в рамках собственного коммерческого предприятия. Потенциальному покупателю нет необходимости покидать интернет-страницу, чтобы получить интересующую информацию по конкретной номенклатуре, а потому шанс того, что покупка будет совершена именно тут, возрастает. В среднем, после введения на сайт такого помощника, продажи могут возрасти на 25-30 процентов.
Содержание:
Топ-10 существующих онлайн-консультантов
Современные клиенты такого типа представляют собой не просто чаты, позволяющие пользователю напрямую общаться с сервис-менеджером ресурса. Речь идет о многофункциональных системах, дающих возможность оптимизировать работу операторов, контролировать их и собирать данные для статистики. Чтобы дать читателям более ясную картину, перечисленные ниже онлайн-консультанты оценивались по четырем основным параметрам: внешний вид; функциональность; цена и популярность; оптимизация работы.
Jivosite
Этот клиент можно встретить на просторах русскоязычного интернета наиболее часто. И устанавливают его даже некоммерческие ресурсы. Такую популярность можно объяснить привлекательным дизайном, вполне доступными ценами, а также практически полным набором необходимых функций. Единственное, чего нет в опциях данного консультанта – интеграции кредитных и платежных карт, хотя это достаточно важный параметр для интернет-продаж. В функционале присутствуют звонки с ресурса, активные приглашения, поддерживаются мобильные девайсы, работа с Google Analytics. Бесплатная версия доступна для 5-ти операторов, чего нередко для отдельного сайта более чем достаточно.
- внешний вид – 5;
- функциональность – 5;
- популярность и расценки – 4;
- оптимизация работы – 5.
Cloud
На втором месте уверено держится Cloud. Этот клиент также широко распространен и предлагает демократичные цены. Приятной опцией является возможность подгонки дизайна чата под общий стиль сайта. Функционал также почти полный, за исключением возможности платежей. Разработчики предлагают три основных пакета: бесплатный, только под одного оператора; «про» — под 10 операторов и с почти полным функционалом; а также «про+», который будет удобен даже крупным коммерческим компаниям.
- внешний вид – 5;
- функциональность – 5;
- популярность и расценки – 5;
- оптимизация работы – 4.
Siteheart
Этот консультант встречается редко, но обладает хорошими функциями для интернет-магазинов. Отличительной особенность – возможность проведения платежа, что является редкостью для подобных клиентов в пределах русскоязычного интернета. Здесь также предлагаются три пакета, но оплата исчисляется по количеству диалогов. Бесплатный поддерживает 300 в месяц, за 6 долларов лимит вырастет до 1000, за 15 долларов можно получить 3000 диалогов.
- внешний вид – 4;
- функциональность – 5;
- популярность и расценки – 5;
- оптимизация работы – 4.
Redhelper
Данный сервис сейчас пользуется популярностью у крупных компаний. Бесплатная версия ощутимо ограничена в возможностях, но полная получила отличный функционал. Не обошлось без минусов: клиент не дает возможность совершить звонок, а работа может вестись исключительно через ПК. Ценовая политика на порядок выше, чем у перечисленных конкурентов.
- внешний вид – 4;
- функциональность – 4;
- популярность и расценки – 3;
- оптимизация работы – 5.
KsiteChat
Сервис на рынке давно и избрал направление индивидуального подхода к покупателю. Для этого он в первую очередь занимается сбором данных о каждом сделавшем покупку пользователе, что поможет онлайн-магазинам. Опций здесь немало как стандартных, так и уникальных. Например, поиск перспективных покупателей, но она требует ручной настройки, а на это способны не все. Как и с предыдущим консультантом, работа возможна лишь через ПК, и нельзя совершать звонки с ресурса.
- внешний вид – 3;
- функциональность – 4;
- популярность и расценки – 3;
- оптимизация работы – 5.
LiveTex
Пользуется им немало компаний, но до высокой популярности ему пока далеко. Фирма обеспечивает серьезное обслуживание, например обучающие курсы для работы со своим сервисом. Отлично проработана оптимизация работы операторов. Сотрудник, как и администрация могут получать необходимые данные в удобной и наглядной форме. Из минусов: нельзя пересылать файлы; работать с мобильных девайсов, осуществлять звонки, проводить оплату. Последняя опция – редкость, однако остальные предоставляются большинством прямых конкурентов. LiveTex также может собирать данные о пользователях на сайте, даже если сами операторы неактивны. Только эта услуга предоставляется за отдельную плату.
- внешний вид – 5;
- функциональность – 3;
- популярность и расценки – 3;
- оптимизация работы – 5.
Marva
Очень разрекламированный и дорогой сервис. Базовые версии существенно урезаны, минимальные платные пакеты обладают тем же функционалом, который стал стандартным для бесплатных онлайн-консультантов. Потому оценку опций приходилось проводить по самому дорогому пакету «Продвинутые решения».
- внешний вид – 4;
- функциональность – 4;
- популярность и расценки – 2;
- оптимизация работы – 5.
WebIM
Данный клиент также не пользуется большой популярностью. Основной причиной того скорей всего также является немалая цена сервиса. Самые дешевые пакеты практически бесполезны. Однако полная версия имеет неплохой набор функций, но и она не слишком подойдет интернет-магазинам. Ее сфера – колл-центры. Для продаж здесь можно найти только инициацию разговора и генератор лидов.
- внешний вид – 3;
- функциональность – 4;
- популярность и расценки – 3;
- оптимизация работы – 4.
GoTalk
Один из самых старых чатов на рынке данных сервисов. Имеет достаточно ограниченный набор функций. Например, отсутствуют практически стандартные передача файлов, переводчик и другие. Вместе с тем сервис имеет неплохую систему отчетности по работе оператора в случае подключения большого количества операторов (больше десятка), он становится наиболее доступным, так как каждый последующий оператор обходится дешевле.
- внешний вид – 3;
- функциональность – 3;
- популярность и расценки – 4;
- оптимизация работы – 4.
Sitehelp
Бесплатный сервис с ограниченным набором опций. По своей сути это просто чат с функцией инициации разговора, сохранением переписки, черным списком и возможностью создать шаблонные ответы. Учитывая, что на рынке сейчас немало других бесплатных версий с значительно большим функционалом, этого явно недостаточно.
- внешний вид – 1;
- функциональность – 2;
- популярность и расценки – 5;
- оптимизация работы – 3.
Таковы характеристики основных лидеров рынка. На официальном сайте каждого из них есть возможность ознакомится с предлагаемыми расценками.
